L’écoute active est une technique essentielle pour établir un lien de qualité avec un client, un prospect ou toute autre personne en face.
Elle ne se limite pas à simplement entendre, mais implique une attention totale et une capacité à percevoir les signaux non verbaux.
Cette approche permet de favoriser une connexion plus significative, en allant au-delà d’une simple interaction.
Les salons professionnels peuvent d'ailleurs être des occasions incroyables pour établir des contacts en apprendre davantage sur votre marché et nouer de nouvelles relations.
Dans cet article nous allons vous apprendre à améliorer votre écoute active lors des événements afin que vous puissiez maximiser votre temps et vos efforts pour obtenir les meilleurs résultats.
L’écoute active est le procédé durant lequel vous écoutez votre interlocuteur de manière consciente, en réagissant à ses paroles, en observant son langage corporel et en adoptant un état d’esprit émotionnel adapté à celui de votre interlocuteur.
Ainsi, il ne s'agit pas seulement d'entendre ce que la personne dit, mais de comprendre son point de vue, ses préoccupations et ses motivations.
Cela implique de poser des questions, de réfléchir à ce qui a été dit et de clarifier les choses si nécessaire.
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Voici 5 statistiques :
Source : HelpGuide.org
Nous pouvons résumer les comportements à avoir pour une meilleure écoute active par la règle des trois A :
En écoutant activement, un professionnel peut optimiser ses techniques de communication et mieux répondre aux besoins de son interlocuteur.
Dans un cadre commercial, cela peut transformer une simple discussion en une opportunité fructueuse, notamment en découverte des attentes du prospect et en travail sur une offre adaptée.
Une écoute empathique aide ainsi à bâtir un rapport solide, clé du succès en relation professionnelle.
Et, dans la mesure où la communication est le pilier des relations humaines, l’écoute active est une compétence primordiale à maîtriser dans toutes les situations – qu’elles soient personnelles ou professionnelles.
Dans un salon, par exemple, une bonne écoute active permet de mieux comprendre les attentes des visiteurs et ainsi d’affiner la présentation d’un produit ou service.
La mise en place de cette technique de communication peut également améliorer l’environnement de travail, en instaurant un climat de confiance au sein d’une équipe.
En management, cela aide à mieux gérer les compétences des salariés et à éviter certaines erreurs liées à une mauvaise évaluation des besoins.
Le psychologue américain Carl Rogers et Elias Porter ont démontré que l’écoute empathique joue un rôle fondamental dans la communication.
Elle passe par des éléments comme la reformulation, l’attention aux signaux non verbaux, et l’évitement de mauvaises habitudes comme couper la parole.
En effet, couper quelqu’un dans sa réflexion empêche un échange productif et limite les bénéfices d’une conversation.
Pour développer son écoute, il ne suffit pas de se taire ; il faut aussi comprendre le message transmis, respecter les silences, et éviter tout jugement prématuré.
La formation professionnelle en écoute active permet de travailler votre offre, d’optimiser votre approche commerciale, et de vous démarquer de la concurrence.
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Chaque jour, pratiquer cette compétence apporte un impact positif, aussi bien dans la relation professionnelle que dans la communication interpersonnelle.
En premier lieu, une bonne écoute permet donc de découvrir quelque chose d’inattendu, d’affiner son évaluation des besoins et de développer votre écoute active pour une action plus efficace.
Cela joue un rôle clé dans le succès à long terme, car une écoute active bien maîtrisée est un élément essentiel du monde de la communication et des affaires.
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L’acquisition de cette compétence peut prendre du temps mais il est primordial de la travailler dans la mesure où la communication est le pilier des relations humaines.
Avant de participer à un salon professionnel, prenez le temps de définir vos objectifs et les types de personnes que vous souhaitez rencontrer. Vous pouvez également préparer une liste de questions pertinentes pour aider à guider la conversation.
Exemple d’objectif : Parler à 20 personnes et obtenir 4 rendez-vous pour approfondir les discussions.
Exemple de questions pertinentes :
Essayez de ne pas vous laisser distraire par d'autres personnes ou événements autour de vous.
Restez concentré sur la conversation en cours et assurez-vous que la personne se sent écoutée et respectée.
Tips : Gardez un contact visuel avec votre interlocuteur pour renforcer l'engagement et la connexion émotionnelle.
Et rangez votre téléphone dans votre poche !
Demander une clarification permet généralement de faire en sorte que votre interlocuteur développe les propos précédemment dits et donc d’avoir une meilleure compréhension de la situation.
User de la paraphrase permet de rassurer votre interlocuteur sur le fait que vous compreniez bien ce qu’il vous dit et de rendre explicite tout ce qu’il pourrait avoir dit implicitement.
NB : Vous pouvez utiliser la méthode du mirrorring par Criss Voss qui consiste à répéter ou reformuler les 3 derniers mots ou phrases prononcés par votre interlocuteur afin de lui montrer que vous l'écoutez attentivement et de clarifier votre compréhension de ce qu'il a dit.
En pratique, lorsque votre interlocuteur termine une phrase ou une idée, vous pouvez aussi utiliser des phrases comme "Donc, si je comprends bien..." ou "Vous voulez dire que..." etc.
Une question ouverte est une question pour laquelle on ne peut répondre par oui/non.
Elles sont primordiales dans le processus d’écoute active car elle encourage votre interlocuteur à élaborer sa réponse et ainsi améliorer la communication.
Posez des questions ouvertes pour encourager la personne à parler de ses besoins, de ses intérêts et de ses préoccupations.
Évitez les questions fermées qui nécessitent une réponse courte. Cela aidera à renforcer la relation et à montrer que vous êtes un partenaire précieux.
Exemples :
Prenez des notes pendant la conversation pour vous souvenir des points importants.
Cela vous aidera à mieux vous préparer pour le suivi et à vous rappeler de la conversation à l'avenir.
NB : Avec notre application Cardynale, vous pouvez recontacter les différentes personnes avec qui vous avez échangé vos coordonnées en sachant quelles ont été les conditions de votre rencontre et vos conversations.
En effet, vous pouvez contextualiser votre rencontre (qui, où, quand ?) et y ajouter des notes pour vous rappeler de la conversation avec votre interlocuteur.
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L’empathie, ce n’est pas dire à quelqu’un de ne pas s’énerver ou alors partager une expérience similaire afin de le faire se sentir meilleur.
Ce n’est même parfois pas tenter d’apporter une solution à son problème.
L’empathie, c’est simplement être là pour la personne, lui faire comprendre qu’on comprend ses problèmes.
Il s’agit de réconforter la personne, et cela améliore la confiance entre vous.
Tips :
Comme la paraphrase, résumer est un excellent moyen de s’assurer que vous comprenez bien ce que votre interlocuteur a dit.
Il ne s’agit pas forcément de reformuler avec vos propres mots, mais de répéter les points essentiels de votre conversation.
Évitez les interruptions et attendez que la personne ait fini de parler avant de poser des questions ou de donner votre avis.
Laissez parler la personne au moins 3 minutes sans l’interrompre.
Remerciez la personne pour avoir pris le temps de parler avec vous et pour avoir partagé des informations utiles.
Faites savoir à la personne que vous appréciez son temps et son expertise.
Tips : Ne pas dire merci dans le vent, ajoutez toujours une raison derrière !
Après le salon professionnel, envoyez un e-mail ou un message pour remercier la personne de la conversation et pour exprimer votre intérêt pour une éventuelle collaboration.
Cela peut aider à renforcer la relation et à maintenir le contact.
Tips : Grâce à l'application Cardynale, n’oubliez plus la personne avec laquelle vous avez échangé.
Utilisez les notes pour vous remémorer votre conversation et ainsi envoyer un message plus personnalisé à votre interlocuteur en évoquant votre dernier sujet de discussion.
Lorsque vous assistez à un salon professionnel, vous rencontrez souvent de nombreuses personnes et il peut être difficile de se souvenir de toutes les conversations que vous avez eues.
Si vous n'êtes pas attentif et concentré, vous risquez de perdre du temps à discuter avec des personnes qui ne correspondent pas à votre objectif ou à manquer des opportunités importantes.
En améliorant votre écoute active, vous pouvez éviter ces problèmes et être plus efficace dans vos interactions avec les autres.
Vous pouvez mieux comprendre les besoins et les attentes des gens, poser des questions pertinentes et établir des relations plus solides.
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L'écoute active est une compétence essentielle pour réussir lors des salons professionnels.
En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez améliorer votre écoute active et établir des relations plus solides avec les personnes que vous rencontrez.
En étant attentif, en posant des questions pertinentes et en montrant de l'intérêt, vous pouvez maximiser votre temps et vos efforts pour obtenir les meilleurs résultats.
